Última actualización: 1 de octubre de 2026 · Mendoza, Argentina
Tu privacidad es importante para nosotros. Esta política explica cómo recopilamos, usamos y protegemos tu información.
1. Responsable del Tratamiento
Fletur es la empresa responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de su plataforma (aplicación móvil y sitio web), con domicilio en Mendoza, Argentina.
Documentación requerida (licencia, cédula, seguro, antecedentes penales, constancia de AFIP)
Vinculación con tu cuenta de Mercado Pago (para poder recibir pagos, en el caso de los Socios Conductores)
Direcciones de origen y destino de cada viaje, descripción de la carga y lugares guardados
En los envíos, el nombre y el teléfono de la persona que recibe la carga, que nos proporciona el Cliente
Mensajes enviados por el chat del viaje
Calificaciones, comentarios y reportes de incumplimiento
2.2 Datos recopilados automáticamente
Ubicación del dispositivo, en los momentos y para los fines que se detallan en la Sección 4
Historial de viajes realizados, incluidas cancelaciones, pausas e incidentes
Calificaciones recibidas y otorgadas
Registro de conexión de los Socios Conductores: cuándo se conectan y desconectan, y una señal periódica (cada 2 minutos) mientras están conectados
Registro de consentimientos: fecha y versión de los términos aceptados, y fecha de aceptación de los compromisos sobre el vehículo y la inscripción en AFIP
Datos del dispositivo (modelo, sistema operativo, identificadores únicos), incluido el identificador para enviarte notificaciones
Dirección IP y datos de conexión
3. Finalidad del Tratamiento
Utilizamos tus datos para:
Crear y gestionar tu cuenta en la plataforma
Conectar Clientes con Socios Conductores disponibles
Calcular precios y procesar pagos
Mostrar la ubicación del Socio Conductor al Cliente durante el viaje
Calcular la ruta y el tiempo estimado de llegada, y detectar la llegada al punto de retiro y al de entrega
Verificar la identidad y documentación de los Socios Conductores
Llevar el registro de las horas de conexión de los Socios Conductores
Conservar la prueba de la aceptación de los términos y compromisos
Gestionar el sistema de calificaciones y reportes
Enviar notificaciones relacionadas con el servicio
Cumplir con obligaciones legales y fiscales
Mejorar la plataforma y el servicio
4. Uso de la Ubicación GPS
La ubicación GPS es fundamental para el funcionamiento del servicio:
4.1 Socios Conductores, durante un viaje
Qué se recopila: la ubicación precisa y el rumbo del dispositivo, cada pocos metros de recorrido.
Cuándo: desde que el Socio Conductor acepta un viaje hasta que lo termina, lo cancela o lo pausa — también con la pantalla bloqueada o la aplicación en segundo plano. Mientras esto ocurre, el teléfono muestra una notificación permanente ("Viaje en curso — compartiendo tu ubicación"). Al terminar el viaje, el envío de la ubicación se detiene.
Para qué: mostrarle al Cliente dónde está el Socio Conductor, calcular la ruta y el tiempo estimado de llegada, y detectar cuándo llega al punto de retiro y al de entrega.
Con quién se comparte: con el Cliente de ese viaje, y con Google para el cálculo de rutas (ver Sección 5).
Qué se guarda: la última posición conocida, en el registro del viaje. No se guarda el recorrido completo.
4.2 Socios Conductores, conectados sin viaje
Al conectarse, la aplicación usa la ubicación del Socio Conductor dentro de su propio teléfono para mostrarle solo los viajes cercanos. Esa ubicación no se envía a Fletur ni se guarda.
4.3 Clientes
Al pedir un flete, la aplicación usa la ubicación del Cliente para proponerle el punto de retiro. Las direcciones de origen y destino quedan guardadas en el viaje y se comparten con el Socio Conductor que lo acepta. Los lugares guardados se conservan hasta que el Cliente los borra o elimina su cuenta.
4.4 Fuera de los viajes
Fuera de las situaciones descriptas, no se recopila ni almacena la ubicación de ningún usuario.
El usuario puede revocar el permiso de ubicación desde la configuración de su dispositivo, aunque esto impedirá el uso normal de la plataforma.
5. Compartición de Datos
Fletur no vende ni comercializa datos personales. Compartimos información únicamente en estos casos:
Entre las partes del viaje: el Cliente ve el nombre, la foto, el teléfono, el vehículo (modelo, color y patente), el promedio de estrellas y la cantidad de viajes del Socio Conductor asignado, y su ubicación en tiempo real durante el viaje. El Socio Conductor ve el nombre, el teléfono, el promedio de estrellas y la cantidad de viajes del Cliente, las direcciones de retiro y entrega y la descripción de la carga; en los envíos, también el nombre y el teléfono de quien recibe. Ambos pueden intercambiar mensajes por el chat del viaje.
Proveedores de servicios:
Mercado Pago: procesamiento de pagos y vinculación de la cuenta de cobro de los Socios Conductores.
Supabase: almacenamiento de datos y archivos.
Google: mapas, cálculo de rutas y búsqueda de direcciones (Google Maps Platform), para lo cual se le envían las coordenadas de origen y destino y la ubicación del Socio Conductor durante el viaje; y envío de notificaciones al teléfono (Firebase). Si el Socio Conductor elige navegar con la aplicación de Google Maps, el destino se abre en esa aplicación, sujeto a la política de privacidad de Google.
Resend: envío de correos electrónicos (nombre y email).
Obligaciones legales: cuando sea requerido por autoridades competentes.
6. Almacenamiento y Seguridad
Los datos se almacenan en servidores seguros provistos por Supabase, con cifrado en tránsito (HTTPS/TLS) y en reposo. Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tu información contra accesos no autorizados.
Los documentos y fotos subidos por los Socios Conductores se almacenan en servidores privados con acceso restringido al equipo de administración de Fletur.
7. Retención de Datos
Datos de cuenta activa: mientras la cuenta esté activa
Historial de viajes: 5 años desde la realización del viaje. Si el usuario elimina su cuenta, se conserva de forma anonimizada (sin nombre, DNI ni datos de contacto), aunque el registro de cada viaje mantiene sus direcciones de origen y destino
Documentación y fotos de los Socios Conductores: mientras la cuenta exista. Al eliminar la cuenta se borran en el momento
Lugares guardados, datos de vinculación con Mercado Pago y registro de conexión: se borran al eliminar la cuenta
Mensajes del chat: se conservan junto con el viaje; al eliminar la cuenta se borran los mensajes enviados por ese usuario
Datos de quien recibe un envío: se conservan junto con el viaje y se borran si el Cliente elimina su cuenta
Registro de consentimientos: se conserva aun después de eliminada la cuenta, como prueba de la aceptación
Datos de pagos: según exigencias fiscales argentinas (10 años)
8. Derechos del Usuario
De acuerdo con la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales de Argentina, tenés derecho a:
Acceso: solicitar qué datos tenemos sobre vos
Rectificación: corregir datos incorrectos o desactualizados
Supresión: eliminar tus datos. Podés eliminar tu cuenta al instante desde la aplicación (Mi perfil → "Eliminar mi cuenta"); no es posible mientras tengas un viaje en curso, una reserva pendiente, un reembolso sin resolver o, si sos Socio Conductor, comisión pendiente de pago. Qué se borra y qué se conserva está explicado en Eliminar tu cuenta.
Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos
Para ejercer estos derechos (o para eliminar tu cuenta si perdiste el acceso a la aplicación) escribinos a FleturSoporte@gmail.com
El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto, conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley N° 25.326.
La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.
9. Cookies y Tecnologías Similares
El sitio web de Fletur utiliza cookies técnicas necesarias para el funcionamiento de la plataforma. No utilizamos cookies de seguimiento publicitario de terceros.
10. Modificaciones
Fletur puede actualizar esta política en cualquier momento. Los usuarios serán notificados por email ante cambios significativos. El uso continuado de la plataforma implica la aceptación de la política actualizada.
Fletur cumple con la Ley N° 25.326 de Protección de los Datos Personales de la República Argentina y las normativas vigentes en materia de privacidad digital.