Versión 2026-10 · Última actualización: 1 de octubre de 2026 · Mendoza, Argentina
Al usar Fletur aceptás estos términos. Leelos con atención.
Fletur es una plataforma digital que conecta a usuarios que necesitan transportar objetos ("Clientes") con conductores independientes que ofrecen servicios de flete ("Socios Conductores" o "Fleteros").
Fletur actúa como intermediario tecnológico y no es una empresa de transporte. Los Socios Conductores son trabajadores independientes y no empleados de Fletur.
Para usar Fletur como cliente debés registrarte con datos verídicos: nombre completo, DNI, email y teléfono. El registro implica aceptar estos términos y la Política de Privacidad.
Para operar como Socio Conductor debés cumplir con los siguientes requisitos:
El usuario es responsable de mantener sus datos actualizados. Fletur puede suspender o eliminar cuentas con información falsa o desactualizada.
La cuenta de un Socio Conductor que pase más de 90 días sin conectarse a la plataforma podrá ser dada de baja. Para volver a operar deberá registrarse nuevamente, comunicándose con FleturSoporte@gmail.com.
El usuario puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde la aplicación (Mi perfil → "Eliminar mi cuenta"). La baja se procesa al instante. No es posible eliminarla mientras haya un viaje en curso, una reserva pendiente, un reembolso sin resolver o, en el caso del Socio Conductor, comisión pendiente de pago. Los registros de viajes y pagos se conservan de forma anonimizada, como se explica en la Política de Privacidad y en Eliminar tu cuenta.
El Cliente ingresa origen y destino, y describe la carga (tipo, tamaño, peso y si se trata de una carga larga). El sistema calcula el precio según el tiempo de trabajo estimado y el vehículo que la carga necesita, como se explica en la Sección 4, y lo muestra en tres niveles de servicio: Express, Estándar y Económico. Al confirmar, el pedido se publica a los Socios Conductores cercanos. Si ningún Socio Conductor lo acepta dentro de los 5 minutos, el pedido se cancela sin cargo y el Cliente puede volver a solicitarlo.
Una vez confirmado el viaje, el sistema notifica a los Socios Conductores cercanos con el vehículo adecuado para el tipo de carga. El primer conductor en aceptar toma el viaje. Las cargas largas (caños, tablas, tirantes u objetos similares que se llevan arriba del vehículo) solo se ofrecen a Socios Conductores cuyo vehículo cuenta con parrilla o estructura para transportarlas.
El Cliente puede ver la ubicación del Socio Conductor en tiempo real durante todo el recorrido. Para eso, la aplicación del Socio Conductor envía su ubicación mientras tiene un viaje aceptado, incluso con la pantalla bloqueada o la aplicación en segundo plano; el teléfono lo indica con una notificación permanente mientras dure el viaje. Al aceptar un viaje, el Socio Conductor acepta compartir su ubicación de esta forma hasta que el viaje termine o se cancele. El tratamiento de esa información se detalla en la Política de Privacidad.
El cobro se procesa una vez que el Socio Conductor acepta el viaje, a través de Mercado Pago. A partir de la aceptación, el Cliente tiene 5 minutos para pagar: si no lo hace, el viaje se libera para que lo tome otro Socio Conductor. El pago queda confirmado antes del inicio del traslado.
El Cliente puede solicitar un envío para que otra persona reciba la carga en el destino. En ese caso indica el nombre y el teléfono de quien recibe, y la aplicación genera un código de 4 dígitos que el Cliente debe compartir con esa persona. El Socio Conductor solo puede dar el envío por entregado si quien recibe le informa el código correcto.
El Cliente puede programar un viaje para una fecha y hora determinadas (reserva). La reserva se publica a los Socios Conductores con su fecha y hora; al aceptarla, el Socio Conductor se compromete a realizar el viaje en ese horario. Una vez aceptada, el Cliente tiene 5 minutos para pagarla; si no lo hace, la reserva vuelve a quedar disponible. Si el Socio Conductor cancela una reserva que ya había aceptado, no percibe pago por ese viaje. Las cancelaciones y reembolsos de las reservas se rigen por la Sección 7.
El precio del servicio se calcula según el tiempo de trabajo estimado: el tiempo de manejo entre el origen y el destino, más el de carga y descarga, que depende del tipo y del peso de la carga. Ese tiempo se multiplica por la tarifa por hora que percibe el Socio Conductor según el vehículo que la carga necesita: $33.000 para un utilitario o camioneta chica, $36.000 para una camioneta grande y $42.000 para un camión. Se cobra un mínimo de 2 horas en las mudanzas y de 1 hora en el resto de los viajes. Las opciones Express y Estándar suman un recargo del 10% y del 5% respectivamente, que percibe íntegramente el Socio Conductor; la opción Económico no tiene recargo.
El precio final se muestra al Cliente antes de confirmar el viaje y es un precio cerrado: no cambia al terminar el viaje.
Fletur percibe una comisión de hasta el 20% del valor del viaje. Adicionalmente, el procesamiento del pago a través de Mercado Pago tiene un costo aproximado del 4,5%. Ambos están incluidos en el precio que ves antes de confirmar.
El método de pago disponible es Mercado Pago (tarjeta de débito, crédito o dinero en cuenta). El pago se acredita de forma directa en la cuenta de Mercado Pago vinculada por el Socio Conductor: Fletur no retiene ni administra los fondos del Cliente en ningún momento, y descuenta su comisión de manera automática al procesarse el pago.
El plazo en que el dinero queda disponible en la cuenta del Socio Conductor, y la comisión que Mercado Pago aplica por ese servicio, dependen exclusivamente de la configuración de acreditación que el Socio Conductor tenga elegida en su propia cuenta de Mercado Pago — Fletur no define ni puede modificar esos plazos ni comisiones, que son ajenos a la Plataforma. La ganancia estimada que la aplicación muestra al Socio Conductor antes de aceptar un viaje se calcula tomando como referencia una configuración habitual de Mercado Pago; el monto final percibido puede variar levemente según la configuración real de la cuenta de cada Socio Conductor.
El Socio Conductor debe vincular su propia cuenta de Mercado Pago desde la aplicación para poder recibir cobros. Sin esta vinculación, no podrá aceptar viajes que impliquen cobro a través de la Plataforma.
Fletur es una plataforma de transporte de carga, no de pasajeros. En ningún caso el Cliente, ni ninguna otra persona ajena al servicio, puede subirse o trasladarse en el vehículo del Socio Conductor durante la prestación del servicio, independientemente de que exista o no espacio disponible. Esta prohibición rige tanto si la propone el Cliente como si la ofrece el Socio Conductor.
El seguro y la cobertura del vehículo, así como los términos de esta plataforma, están previstos exclusivamente para el transporte de mercadería. El traslado de personas queda fuera de todo alcance de responsabilidad de Fletur, y su incumplimiento habilita a Fletur a suspender o bloquear la cuenta de la parte responsable, sin derecho a reclamo alguno.
Tanto el Cliente como el Socio Conductor pueden reportar, al momento de cancelar un viaje, que la otra parte no cumplió con las obligaciones descriptas en esta sección. Estos reportes son revisados por Fletur.
Ante un incumplimiento verificado, Fletur podrá enviar una advertencia formal al usuario involucrado. La reiteración de la conducta, o su gravedad, puede derivar en la suspensión o el bloqueo definitivo de la cuenta en la plataforma, sin derecho a reclamo alguno.
Las cancelaciones realizadas por incumplimiento comprobado de la otra parte no serán computadas como cancelaciones a los efectos del sistema de penalización descripto en la Sección 7.
Fletur provee la plataforma tecnológica para conectar a las partes. Fletur no es responsable por daños a la carga, accidentes de tránsito, demoras, ni por daños o desperfectos que sufra el vehículo del Socio Conductor durante la prestación del servicio; dicho riesgo es asumido enteramente por el Socio Conductor en su carácter de trabajador independiente, ni por otros inconvenientes que surjan durante la prestación del servicio entre el Cliente y el Socio Conductor.
Al finalizar cada viaje, ambas partes pueden calificarse mutuamente con un sistema de 1 a 5 estrellas. Las calificaciones no son públicas: el Cliente ve el promedio de estrellas y la cantidad de viajes del Socio Conductor asignado a su viaje, y el Socio Conductor ve el promedio de estrellas y la cantidad de viajes del Cliente antes de aceptar un viaje. Las calificaciones afectan la reputación del usuario en la plataforma.
Ante faltas graves comprobadas, Fletur podrá aplicar las siguientes medidas:
Ante faltas de servicio, Fletur podrá aplicar las siguientes medidas:
Para reclamar por daños a la carga, el Cliente debe escribir a FleturSoporte@gmail.com adjuntando fotos del objeto dañado (ver Soporte y denuncias). Este requisito protege al Socio Conductor de denuncias falsas. Se recomienda al Socio Conductor fotografiar la carga antes de iniciar el viaje.
El Cliente puede cancelar un viaje sin cargo en cualquier momento antes de que el Socio Conductor retire la carga. No se aplican penalidades ni cargos por cancelación.
Si el Cliente ya abonó el viaje al momento de cancelar, se genera un reembolso automático por el total pagado. El tiempo en que ese reembolso se ve reflejado depende del medio de pago utilizado: es inmediato si el Cliente pagó con dinero disponible en su cuenta de Mercado Pago, o de hasta 35 días si pagó con tarjeta de crédito o débito, según los tiempos de procesamiento del banco emisor — este plazo lo define la entidad bancaria, no Fletur. Si al momento de cancelar el pago todavía no había sido confirmado por Mercado Pago, la devolución puede demorar o requerir que el Cliente se comunique con FleturSoporte@gmail.com.
Una vez que el Socio Conductor retiró la carga, el viaje ya no puede cancelarse de forma simple. Si surge un inconveniente en ese momento, aplica el procedimiento de reasignación descripto en el punto 8.
El Socio Conductor elige libremente qué viajes aceptar: no aceptar un viaje publicado no tiene ninguna consecuencia.
El Socio Conductor puede cancelar un viaje ya aceptado (antes de retirar la carga), o pausarlo por un percance luego de retirarla, sin cargo. Sin perjuicio de ello, si el Socio Conductor acumula más de 2 cancelaciones o pausas dentro de un mismo mes calendario, el sistema podrá mostrarle únicamente viajes con una ganancia menor a la habitual durante el resto de ese mes, como medida para priorizar a los Socios Conductores que completan sus viajes de forma consistente. Esta restricción se levanta automáticamente al comenzar el mes siguiente.
Si el Socio Conductor sufre un inconveniente durante un viaje en curso (avería del vehículo, accidente u otro percance), podrá reportarlo desde la aplicación. En ese caso:
Fletur actúa como intermediario tecnológico que coordina la reasignación. La responsabilidad sobre la correcta sujeción y el estado de la carga recae en el Socio Conductor a cargo del transporte en cada tramo, conforme a la sección de responsabilidades.
Fletur se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los usuarios serán notificados por email y/o a través de la app. El uso continuado de la plataforma implica la aceptación de los nuevos términos.
Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Ante cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de la ciudad de Mendoza, Argentina.
Para consultas o reclamos: FleturSoporte@gmail.com